15 de dezembro de 2023
O e-commerce é um dos setores que mais cresce no mundo, movimentando bilhões de reais todos os anos. Com a pandemia de covid-19, muitas pessoas passaram a comprar mais pela internet, acelerando a digitalização do consumo e a transformação do varejo. Segundo dados da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), o faturamento das vendas em e-commerce alcançou a marca de R$80,4 bilhões no primeiro semestre de 2023. E a expectativa é que esses números cresçam cada vez mais à medida que os consumidores brasileiros se adaptam e se encantam com as vantagens das compras online. Essa mudança de comportamento reflete a praticidade, a conveniência e a segurança que o e-commerce oferece aos clientes, que podem receber em casa produtos de qualidade, com preços competitivos e prazos satisfatórios. Além disso, o e-commerce no Brasil acompanha as tendências mundiais de inovação e personalização, utilizando recursos como omnichannel, big data, inteligência artificial, mobile commerce, marketplaces e social commerce. Esses fatores contribuem para tornar a experiência de compra online cada vez mais atraente, dinâmica e satisfatória para os consumidores brasileiros. Mas o que podemos esperar do futuro do e-commerce em 2024? Quais são as tendências que vão moldar o cenário do comércio online nos próximos anos? Abaixo, vamos apresentar algumas das principais novidades que devem impactar o mercado e os consumidores. Confira! Pagamento online com biometria Uma das maiores preocupações dos consumidores online é a segurança das transações. Ninguém quer ter seus dados roubados ou ser vítima de fraudes. Por isso, uma das tendências para o e-commerce em 2024 é o pagamento online com biometria. Essa tecnologia permite que o usuário faça a autenticação da compra com o reconhecimento facial, a impressão digital ou a íris. Assim, o pagamento é mais rápido, prático e seguro, reduzindo o risco de cobrança indevida e aumentando a confiança do cliente. Vídeos interativos Os vídeos são um dos formatos de conteúdo mais consumidos na internet, pois são capazes de transmitir informações de forma dinâmica e envolvente. No e-commerce, os vídeos podem ser usados para divulgar produtos, mostrar depoimentos, fazer demonstrações e muito mais. Mas os vídeos interativos vão além: eles permitem que o usuário interaja com o conteúdo, clicando em botões, respondendo a perguntas, escolhendo opções e até mesmo comprando diretamente pelo vídeo. Essa é uma forma de tornar a experiência de compra mais imersiva e personalizada, aumentando o engajamento e a conversão. Live commerce O live commerce é uma modalidade de venda online que combina o streaming de vídeo com o e-commerce. Funciona assim: o vendedor faz uma transmissão ao vivo pela internet, mostrando os produtos, tirando dúvidas, dando dicas e oferecendo descontos. Os espectadores podem interagir com o vendedor, fazer perguntas, dar opiniões e comprar os produtos em tempo real. Essa tendência já é um sucesso na China e deve movimentar mais de US$240 bilhões no mundo, o equivalente a mais de R$1 trilhão, de acordo com dados do Rest of World. No Brasil, o live commerce também vem ganhando espaço, atraindo marcas e consumidores que buscam uma forma mais divertida e social de comprar online. Conversational commerce O conversational commerce é outra tendência para o e-commerce em 2024 que visa aproximar o vendedor do cliente por meio da comunicação. Nesse caso, a conversa acontece por meio de chatbots, assistentes virtuais, aplicativos de mensagens e redes sociais. O objetivo é oferecer um atendimento mais ágil, personalizado e humanizado, capaz de entender as necessidades, preferências e dúvidas do cliente e oferecer soluções adequadas. Além disso, o conversational commerce também permite que o cliente faça compras diretamente pela conversa, sem precisar sair do canal de comunicação. Vitrines inteligentes As vitrines inteligentes são uma forma de integrar o mundo físico com o digital, criando uma experiência omnichannel para o cliente. Elas consistem em telas sensíveis ao toque que exibem os produtos da loja, permitindo que o cliente veja mais informações, compare preços, veja avaliações, faça pedidos e até mesmo pague pelo produto. Essa tecnologia pode ser usada tanto dentro quanto fora das lojas físicas, atraindo a atenção dos consumidores e facilitando a jornada de compra. As vitrines inteligentes também podem ser personalizadas de acordo com o perfil e o comportamento do cliente, oferecendo recomendações mais assertivas. Compras por voz As compras por voz são uma tendência que aproveita o avanço dos assistentes virtuais, como a Alexa, o Google Assistente e a Siri, para facilitar a vida dos consumidores. Com elas, o cliente pode fazer pesquisas, comparar produtos, adicionar itens ao carrinho e finalizar a compra apenas usando a voz. Essa é uma forma de tornar o processo de compra mais simples, rápido e conveniente, especialmente para quem usa dispositivos móveis. Além disso, as compras por voz também podem ser uma oportunidade para as marcas se diferenciarem e se conectarem com os clientes de forma mais natural e humana. Leia também: Conheça os 12 tipos de clientes e como lidar com cada um deles